Champ d'application
Cette politique couvre l'application mobile Seko et les services associés (paiement, messagerie, livraison). Seko peut jouer trois rôles : acheteur, boutique vendeuse ou entreprise de livraison validée. Selon le rôle utilisé, des données supplémentaires sont nécessaires (par exemple les documents d'immatriculation pour une boutique ou une entreprise de livraison). Les informations légales de l'éditeur figurent dans les Mentions légales.
Données que nous collectons
Selon votre usage de l'application, nous traitons : • Identité et compte : nom, email, numéro de téléphone, photo de profil, mot de passe (chiffré) ou connexion via un fournisseur d'authentification tiers si vous choisissez cette option. • Adresses de livraison : nom du destinataire, téléphone, ville, quartier, arrondissement, coordonnées GPS et, si vous l'ajoutez, une photo du lieu pour aider le livreur à le retrouver. • Commandes et paiements : articles achetés, montants, historique de commandes, numéro et opérateur Mobile Money utilisés pour payer, solde de votre portefeuille Seko et historique de transactions. • Messagerie : messages textuels, images, notes vocales et vidéos échangés avec une boutique ou un acheteur, ainsi que les offres de prix négociées. • Contenus publiés : avis et notes sur les produits ou boutiques, favoris, alertes de prix, recherches récentes. • Données boutique : nom commercial, description, logo, catégories, produits, et documents transmis pour la vérification (dénomination légale, type et numéro de pièce justificative). • Données entreprise de livraison : nom de l'entreprise, téléphone, ville, zones couvertes, tarifs, membres de l'équipe et documents de vérification. • Données techniques : identifiant de notification push, journaux d'erreurs, et événements d'usage anonymisés (écrans consultés, actions réalisées) utilisés pour améliorer l'application.
Vérification du numéro de téléphone
Pour sécuriser votre compte, Seko peut vous envoyer un code à usage unique par SMS via un prestataire d'envoi de SMS. Ce code sert uniquement à confirmer que vous êtes bien le titulaire du numéro fourni ; il n'est pas conservé une fois la vérification effectuée.
Localisation et photos d'adresse
La position GPS et la photo d'un lieu de livraison sont fournies volontairement par vous pour fiabiliser la remise des commandes. Elles ne sont utilisées que dans ce but (affichage de l'itinéraire, repérage par la boutique ou l'entreprise de livraison en charge de votre commande) et ne sont jamais partagées à des fins publicitaires.
Paiements et Mobile Money
Seko ne stocke pas les codes secrets ou identifiants de votre compte Mobile Money. Les paiements (MTN Mobile Money, Orange Money) sont traités par un prestataire de paiement agréé qui confirme à Seko uniquement le statut et le montant de la transaction. Seko conserve le numéro de téléphone et l'opérateur utilisés pour faciliter vos prochains paiements et pour la résolution de litiges.
Partage des données
Seko partage vos données uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service : • Avec la boutique concernée par une commande : nom, téléphone, adresse et contenu de la commande. • Avec l'entreprise de livraison qui prend en charge une course : les coordonnées de remise (adresse, téléphone, repères) ne sont transmises qu'après acceptation de la livraison par cette entreprise, jamais avant. • Avec des prestataires techniques agissant pour notre compte (hébergement et base de données, paiement, envoi de SMS et de notifications, mesure d'audience anonymisée, diagnostic technique des erreurs) sous des obligations de confidentialité. La liste détaillée de ces prestataires est disponible sur demande auprès du support. • Avec les autorités compétentes si la loi l'exige. Seko ne vend jamais vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.
Conservation des données
Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. L'historique des commandes et transactions financières est conservé au-delà de la suppression du compte lorsque la loi l'exige (comptabilité, lutte contre la fraude). Les codes de vérification par SMS et les brouillons de messages non envoyés ne sont pas conservés durablement.
Sécurité
L'accès aux données est restreint par des règles de sécurité appliquées au niveau de la base de données : un acheteur ne voit que ses propres commandes, une boutique ne voit que les siennes, une entreprise de livraison ne voit que les courses qui lui sont confiées. Les mots de passe sont chiffrés et les échanges avec nos serveurs sont chiffrés en transit.
Vos droits
Depuis Profil > Paramètres, vous pouvez à tout moment exporter une copie de vos données (commandes, boutiques, portefeuille, avis) ou supprimer définitivement votre compte. Vous pouvez également demander la rectification d'une information inexacte auprès du support. La suppression du compte est définitive ; certaines données peuvent être conservées temporairement si la loi ou la prévention de la fraude l'exige, comme indiqué ci-dessus.
Âge minimum
Seko implique des transactions financières et n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. En créant un compte, vous confirmez avoir au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation légale nécessaire.
Modifications et contact
Cette politique peut évoluer avec les fonctionnalités de Seko ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, contactez le support depuis Aide & Support dans l'application, ou consultez les coordonnées indiquées dans les Mentions légales.